記者追蹤：魚美人“服務(wù)之星“大賽的背后

當(dāng)下，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨于嚴(yán)重、行業(yè)競爭愈趨激烈的環(huán)境變化，越來越多的人意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，但是真正堅持做好的企業(yè)也不多。而對于國內(nèi)知名減肥連鎖機構(gòu)——魚美人減肥研究院來說，服務(wù)質(zhì)量是一場持久戰(zhàn)，貫穿整個品牌的所有生命周期，而2012年3月份開始，長達(dá)8個月的魚美人“服務(wù)之星”大賽將如花一般怒放，淋漓盡致地展現(xiàn)魚美人減肥研究院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及企業(yè)經(jīng)營理念。記者繼續(xù)追蹤此次大賽，與大家一同探究魚美人“服務(wù)之星”大賽的背后有著怎樣的品牌魅力。

經(jīng)營理念：“員工就是公司的品牌”

當(dāng)整個減肥美容行業(yè)都在不停推出各種促銷活動、與同行猛拼價格戰(zhàn)的時候，魚美人減肥研究院卻另辟新徑，全面開展魚美人“服務(wù)之星”大賽。魚美人減肥研究院深諳消費者內(nèi)心更高層次的心理需求，把焦點定在社會各界越來越重視的服務(wù)質(zhì)量上，這背后蘊含著怎樣的企業(yè)文化和經(jīng)營理念呢?

對此，記者采訪了魚美人減肥研究院董事長梁龍亮，他說：“公司的顧客服務(wù)質(zhì)量處于一般水平時，顧客的反應(yīng)不大;一旦其服務(wù)質(zhì)量提高或降低一定水平，顧客的贊譽或抱怨將呈指數(shù)增加。從某種程度上說，員工就是公司的品牌。第一線員工提供的優(yōu)質(zhì)行為正是代表著整個品牌的形象，因此，魚美人對員工的形象、提供服務(wù)時的態(tài)度、行為和語言的使用進(jìn)行指導(dǎo)，要提高員工和客戶溝通的技巧以及處理應(yīng)急情況的能力都尤為重視。我認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量更是一種企業(yè)文化和經(jīng)營理念。一個公司里，如果人人都具備了這種追求服務(wù)質(zhì)量的觀念，那么，公司將是最優(yōu)秀的公司，員工也將是最優(yōu)秀的員工。”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，魚美人減肥研究院全面啟動魚美人“服務(wù)之星”大賽，其背后這種“員工就是公司的品牌”的經(jīng)營理念走在行業(yè)的前頭，引領(lǐng)整個減肥行業(yè)的發(fā)展方向，而其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)一步提升，更是讓魚美人爭得更多的競爭優(yōu)勢。

品牌形象戰(zhàn)略規(guī)劃的“星星之火”

魚美人“服務(wù)之星”大賽的誕生以及開展，絕對不是偶然，而是企業(yè)實力積累的集中爆發(fā)以及品牌形象升級的合奏曲。

“2012年，魚美人減肥研究院經(jīng)過了25年的發(fā)展，在服務(wù)品質(zhì)上一直不斷追求卓越，始終虛心聽取顧客提出的寶貴意見和建議，以最大的程度和最好的效果去滿足顧客的需求，贏得了廣大顧客的信賴和支持。”魚美人減肥研究院院長對記者說。同時他還表示，魚美人“服務(wù)之星”大賽的背后就是品牌形象的戰(zhàn)略規(guī)劃大圖，旨在通過此次大賽更好地體現(xiàn)魚美人減肥研究院重視服務(wù)、重視顧客的企業(yè)理念。

品牌形象的戰(zhàn)略規(guī)劃需要建立在顧客的滿意程度以及口碑。記者了解到，魚美人減肥研究院為了更好地彰顯“能為您服務(wù)是我的榮幸” 這一企業(yè)核心價值觀，魚美人 “服務(wù)之星”大賽將從服務(wù)的各個細(xì)節(jié)入手，以顧客的滿意度為核心，綜合考察員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)技能等方方面面，綜合評選出企業(yè)的服務(wù)明星。而魚美人“服務(wù)之星”大賽則為員工進(jìn)一步強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和品質(zhì)提供了一個很好的舞臺，并且活動以顧客的滿意度為核心，將拉近企業(yè)與顧客的距離。

據(jù)相關(guān)人士介紹，為最大程度回饋顧客，魚美人“服務(wù)之星”大賽舉行期間，所有新老顧客只要到魚美人各分院提出評價或建議，無需消費即可當(dāng)場參加抽獎活動，100%中獎，活動末期還將從所有參與的顧客中抽取幸運大獎，獲獎?wù)呖膳c“服務(wù)之星”一起免費參加韓國之旅。

如此看來，魚美人“服務(wù)之星”大賽是魚美人減肥研究院整個品牌形象規(guī)劃中獨具戰(zhàn)略性的一步，得到了顧客的認(rèn)可，也就獲得了品牌形象的力量和內(nèi)涵，可謂“得人心者得天下” 也!

隨著市場環(huán)境的改變，服務(wù)質(zhì)量已融入各行各業(yè)并起著越來越重要的作用，成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、實施差異化戰(zhàn)略，進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢的最佳途徑。“星星之火，可以燎原。”一旦魚美人“服務(wù)之星”大賽這一“星星之火”得到社會各個階層越來越多的認(rèn)可以及肯定，它的力量亦將可能造就“燎原之勢”，獲得更多的市場份額。