解讀魚美人“服務(wù)力”：70家分院創(chuàng)國際瘦身品牌價值

據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿瑟·奧肯(Arthur Okun)提出的“漏桶效應(yīng)”可知，企業(yè)為了保住原有的營業(yè)額，必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補(bǔ)充流失的顧客，而每開發(fā)一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的6倍。正是這種新老客戶維護(hù)成本的巨大差異，讓現(xiàn)代企業(yè)把更多的注意力放在企業(yè)“服務(wù)力”上。

記者了解到，魚美人減肥研究院作為減肥美容行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平都大受消費者的稱頌，口碑效應(yīng)更是驚爆。那么，魚美人引人矚目的“服務(wù)力”到底有什么樣的魔力?魚美人遍布中國的70家分院又是如何共同創(chuàng)造品牌價值的呢?記者將為您一一解讀。

品牌價值創(chuàng)造的來源——“服務(wù)力”

(圖1：魚美人減肥研究院院長梁龍亮(右四)教授帶領(lǐng)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊竭誠為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù))

何謂“服務(wù)力”?

我們在百度百科上可以看到這樣的解釋：“服務(wù)力就是企業(yè)通過服務(wù)滿足市場需求的能力，是企業(yè)贏得客戶的吸引力，是企業(yè)戰(zhàn)勝對手的競爭力，更是企業(yè)整合資源為客戶創(chuàng)造有效商業(yè)價值的轉(zhuǎn)化力!是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)盈利的關(guān)鍵能力!”

都說“服務(wù)力就是競爭力”，隨著市場環(huán)境的改變以及消費市場日漸理性，“服務(wù)力”已融入各行各業(yè)并起著越來越重要的作用，成為企業(yè)增加自身產(chǎn)品附加值、實施差別化戰(zhàn)略，進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢的最佳武器。“像減肥美容這種以服務(wù)為主要導(dǎo)向的行業(yè)更是如此，服務(wù)力就是生命。”資深管理學(xué)家說。

記者了解到，目前減肥美容市場整體的服務(wù)水平依然有待提升，能把“服務(wù)力”放上企業(yè)管理戰(zhàn)略計劃層面實踐的企業(yè)并不多，魚美人減肥研究院以2012年魚美人“服務(wù)之星”大賽為主線的品牌形象、服務(wù)質(zhì)量升級戰(zhàn)，備受社會各界關(guān)注。其“服務(wù)力創(chuàng)造品牌價值”的理念更是成為行業(yè)的管理典范。

魚美人減肥研究院院長梁教授對記者表示：“作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，魚美人減肥研究院將率先去實現(xiàn)‘服務(wù)力’為核心競爭力，為顧客提供更多的增值服務(wù)，大力實施顧客粘度管理，贏取更多新老客戶的信賴。”

魚美人70家分院高質(zhì)量服務(wù)共創(chuàng)品牌價值

(圖2：魚美人減肥研究院員工為消費者詳細(xì)介紹相關(guān)減肥產(chǎn)品或服務(wù))

有人說：“服務(wù)力是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段。”

魚美人減肥研究院深諳“服務(wù)力”這種核心競爭武器的巨大威力。根據(jù)記者的觀察，魚美人減肥研究院的“服務(wù)力”不僅僅體現(xiàn)在旗下70家分院不斷提升的服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)員工自身素質(zhì)的不斷提高，還體現(xiàn)在以顧客為中心的服務(wù)體系的不斷完善。“1700名專業(yè)人才團(tuán)隊”、“獨有500名權(quán)威專家”、“為60萬人成功減肥”、“平均20000/天的顧客接診量”……這些數(shù)字背后無一不承載著魚美人減肥研究院所有員工的高質(zhì)量服務(wù)水平，正是魚美人始終堅持“能為您服務(wù)是我的榮幸”的服務(wù)理念，才換來了品牌價值的步步攀升。

記者進(jìn)步一了解到，魚美人作為全國第一大中醫(yī)減肥機(jī)構(gòu)、國內(nèi)首家以中醫(yī)經(jīng)絡(luò)為導(dǎo)向的專業(yè)美容集團(tuán)，在深圳、廣州、東莞、佛山、珠海、中山、惠州等地都開設(shè)了連鎖分院共70家，正向重慶、成都、長沙、上海、南京、蘇州、無錫、常州、杭州、寧波、溫州、湖州、北京、福州、廈門等地邁進(jìn)。另外，魚美人減肥研究院負(fù)責(zé)人向記者透露了部分企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展布局：“未來5年內(nèi)實現(xiàn)包括境外分支機(jī)構(gòu)在內(nèi)的美容院達(dá)到300家，為廣大消費者提供更加快捷方便、更高質(zhì)量的服務(wù)。”

2012品牌升級重頭戲：魚美人“服務(wù)之星”大賽

(圖3：魚美人減肥研究院優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊)

在其他企業(yè)高度關(guān)注發(fā)展的時候，魚美人減肥研究院管理團(tuán)隊高瞻遠(yuǎn)矚，已經(jīng)意識到服務(wù)是未來發(fā)展的重要方面，并不斷提升魚美人全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

2012年，魚美人提出了以服務(wù)品質(zhì)的提升重新塑造魚美人品牌形象、以“服務(wù)力”為核心競爭力的戰(zhàn)略規(guī)劃，而魚美人“服務(wù)之星”大賽則是全年的重頭戲。2012年3月1日，魚美人“服務(wù)之星”大賽正式拉開帷幕，此次活動將在魚美人的所有分院中評選出最能讓顧客滿意且各方面優(yōu)秀的“服務(wù)之星”，此外，活動期間凡是到魚美人減肥研究院各分院提出建議或評價的顧客，無需消費即可當(dāng)場參加抽獎活動，100%中獎，活動最后還將從所有參與的顧客中抽取幸運(yùn)大獎，獲獎?wù)呖膳c“服務(wù)之星”一起免費參加韓國之旅。據(jù)悉，魚美人“服務(wù)之星”大賽正進(jìn)行得如火如荼，備受廣大消費者、社會以及媒體關(guān)注。

“魚美人‘服務(wù)之星’大賽一方面為員工進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和品質(zhì)提供了一個很好的舞臺;另一方面活動以顧客的滿意度為核心，將拉近企業(yè)與顧客的距離，更好地體現(xiàn)魚美人重視服務(wù)、重視顧客的經(jīng)營理念。魚美人不愧是行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，目光看得很長遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)領(lǐng)先對手一步。”行業(yè)專家評價道。