杭州廣仁男科醫(yī)院狠抓醫(yī)療服務，開展“三好一滿意”活動

據(jù)報道，國衛(wèi)辦發(fā)〔2014〕4號《2014年衛(wèi)生計生工作要點 》的出臺，更是對醫(yī)療衛(wèi)生單位提出了更高的醫(yī)療服務要求。因此，在政府政策要求的高壓下，在這個各種高端醫(yī)院琳瑯滿目，產(chǎn)品特色同質(zhì)化，價格競爭怪圈化的年代，如何提升醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量和水平已成為各級醫(yī)院管理者最為關切的敏感話題。

杭州廣仁男科醫(yī)院自《2014年衛(wèi)生計生工作要點 》的辦法之日起，就不斷大力提升醫(yī)院內(nèi)部建設，結合衛(wèi)生部的“三好一滿意”的活動，更好地為患者提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務。廣仁男科醫(yī)院院長親自發(fā)言說：“醫(yī)院始終堅持把患者滿意作為衡量醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，提高醫(yī)技、機關職能部能、后勤服務部門為臨床一線的服務能力和水平，還特安排導醫(yī)、護士、醫(yī)生、后勤保障等服務培訓。”

杭州廣仁男科醫(yī)院平均服務滿意度98%以上

據(jù)了解，6月16日，杭州廣仁男科醫(yī)院全方位“服務體系”培訓項目正式啟動，相關管理組織成立。

經(jīng)相關部門透露，6月30日前，杭州廣仁男科醫(yī)院已經(jīng)全面深入調(diào)查患者滿意度，真正了解醫(yī)院現(xiàn)狀。杭州廣仁男科醫(yī)院自活動開展后，全員動員，各部門積極參與，對住院部患者進行了臨床服務滿意度進行調(diào)查，結果顯示杭州廣仁男科醫(yī)院臨床患者滿意度99.9%。

出院患者對臨床服務滿意度99%，門診患者滿意度98.9%。臨床科室對醫(yī)技科室滿意度達到100%，臨床科室間會診滿意度98%，麻醉室手術室服務滿意100%，機關職能、服務及后勤保障部門滿意度調(diào)查表顯示服務滿意度99%,以上數(shù)據(jù)表明，杭州廣仁男科醫(yī)院有望成為下一個全方位醫(yī)療之星。

(杭州廣仁男科醫(yī)院，服務培訓現(xiàn)場)

狠抓醫(yī)技、服務、后勤，打造黃金守則

經(jīng)調(diào)查，杭州廣仁男科醫(yī)院明顯有很多細微的不足，為此，杭州廣仁男科醫(yī)院于2014年7月15日制定了《廣仁醫(yī)院導醫(yī)應知應會手冊》 、《廣仁醫(yī)院員工儀表儀容規(guī)范標準手冊》并出臺了《廣仁醫(yī)院服務考核督查標準》，8月15日，完成《廣仁醫(yī)院公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標準手冊》，梳理治療室服務調(diào)研及流程規(guī)、9月15日進行了窗口服務調(diào)研及流程規(guī)范梳理、10月15日，病房服務調(diào)研及流程規(guī)范梳理，且分層安排培訓，每月執(zhí)行。

10月15日前，杭州廣仁男科醫(yī)院完成了《廣仁醫(yī)院窗口服務規(guī)范標準》、廣仁醫(yī)院治療室服務路徑》、《廣仁醫(yī)院住院病人服務路徑》、《廣仁醫(yī)院病室環(huán)境管理標準》的制定工程。

(杭州廣仁男科醫(yī)院，技術研討制度制定現(xiàn)場)

徹底落實醫(yī)技服務、后勤服務，患者綜合滿意度100%

為貫徹落實導醫(yī)、護士、醫(yī)生、后勤保障等服務，杭州廣仁男科醫(yī)院于7月15日在院內(nèi)展開了“全院員工服務能力提升培訓”、“全院員工形象禮儀規(guī)范培訓”、“導醫(yī)流程規(guī)范培訓”、“職業(yè)素養(yǎng)培訓”、“日常培訓”，據(jù)培訓以重實踐輕理論的原則，直接進入臨床實踐，將理論知識融入實踐中，此次培訓取得了非常大的實效，結果表明培訓的后，杭州廣仁男科醫(yī)院的醫(yī)計水平及導醫(yī)、護士、醫(yī)生、后勤保障等都得到了大大的提高，數(shù)據(jù)顯示，此次培訓后經(jīng)調(diào)查，患者綜合滿意度為服務滿意100%。

(杭州廣仁男科醫(yī)院，醫(yī)技培訓現(xiàn)場模擬操作)

杭州廣仁男科醫(yī)院不懼競爭，積極提高醫(yī)技服務，爭當醫(yī)保先進單位

這是一個服務競爭的時代。服務力創(chuàng)造競爭力。高品質(zhì)的服務如今也已經(jīng)成為當今不少醫(yī)院賴以生存與發(fā)展的生命線。杭州廣仁男科醫(yī)院院長指出，做好醫(yī)院服務管理、提升醫(yī)院服務品質(zhì)、鑄造醫(yī)院服務力、贏得病人信賴、提升醫(yī)院經(jīng)營效益和品牌，是醫(yī)院管理必須落實的問題。