節(jié)假日寵物店受冷落 家庭式寄養(yǎng)成“新寵”

節(jié)假日一到，很多市民都早早制定好了出行計(jì)劃，但他們最放心不下的就是家中的寵物。為了應(yīng)對(duì)往年一“床”難求、火爆異常的寄養(yǎng)需求，寵物店早早做好了準(zhǔn)備，卻出乎預(yù)料地……遇冷了。那些寵物都去哪兒了?據(jù)了解，不少人轉(zhuǎn)投了新興寄養(yǎng)方式的懷抱，那就是“家庭式寄養(yǎng)”。

傳統(tǒng)寵物寄養(yǎng) 問(wèn)題頻現(xiàn)

以往節(jié)假日，寵物不僅要和主人分開(kāi)，還要被臨時(shí)寄托給缺乏養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)的熟人家或者關(guān)在寵物店小籠子里。前者由于經(jīng)驗(yàn)缺乏，無(wú)法及時(shí)應(yīng)對(duì)寵物的突發(fā)情況。后者由于寵物繁多，無(wú)法為寵物提供細(xì)致入微的照顧。節(jié)假日寄養(yǎng)，對(duì)寵物來(lái)說(shuō)變成了一種寄人籬下的“折磨”。

15年10月，重慶消費(fèi)者郭女士將寵物狗送到小區(qū)門(mén)口的寵物店寄養(yǎng)。節(jié)后卻發(fā)現(xiàn)，狗狗不像以前喜歡與人親熱，兩眼無(wú)神，同時(shí)腳上毛發(fā)脫落，睪丸泛紅出血。而該店負(fù)責(zé)人康先生則表示寵物狗不是他們的原因造成的，而是金毛狗本身有病。雙方僵持不下，最終不了了之。

15年12月，廣州消費(fèi)者李先生將狗寄養(yǎng)在寵物店，出差結(jié)束后，卻被告知寵物“走丟了”。李先生要求寵物店賠償5500多元，店主只愿賠500元。由于賠償金差距太大，雙方協(xié)商未果，李先生只好向工商部門(mén)投訴。

16年1月，上海消費(fèi)者楊先生將狗寄養(yǎng)在寵物店，寄放第二天便收到工作人員告知寵物在夜間突然死亡。楊先生回國(guó)后與寵物商店就賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，但雙方未能達(dá)成一致。楊先生遂起訴至法院，最終僅裁決寵物店承擔(dān)部分責(zé)任。

隨著寵物寄養(yǎng)需求的激增，關(guān)于寵物寄養(yǎng)問(wèn)題的新聞越來(lái)越多地出現(xiàn)在大眾的視野中，內(nèi)容大多是寵物在寄養(yǎng)期間得病、受傷、丟失以及傷人引發(fā)的糾紛。但是由于目前這個(gè)行業(yè)沒(méi)有規(guī)范，也沒(méi)有任何符合法律要求的格式合同，大多是店家自己設(shè)計(jì)的，必然存在一定的推責(zé)，發(fā)生糾紛后往往是各說(shuō)各的理，而且寵物飼養(yǎng)不僅是財(cái)物損失，還有精神損失，最后連消協(xié)也無(wú)法裁斷。

“寵物版”Airbnb應(yīng)運(yùn)而生

當(dāng)市民們煩惱該如何安頓自己的寵物時(shí)，幾款寵物家庭式寄養(yǎng)App出現(xiàn)在了大眾的視野中。這些寵物寄養(yǎng)類(lèi)O2O平臺(tái)App試圖在時(shí)間豐裕的寄養(yǎng)家庭和寵物主人之間搭建平臺(tái)，當(dāng)寵物主人有事需要外出時(shí)，可在App上為自己的寵物尋找到合適的寄養(yǎng)家庭。對(duì)于寵物來(lái)說(shuō)，不用被整天關(guān)在籠子里可以更自由，家庭式的散養(yǎng)環(huán)境更舒適，也一定程度上避免了寵物間的交叉感染。

那么，這些家庭式寄養(yǎng)App的實(shí)際操作體驗(yàn)又如何呢?東方網(wǎng)記者陪同當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者肖小姐下載了名為“小狗在家”的App，App會(huì)根據(jù)距離遠(yuǎn)近和費(fèi)用排列入駐的寄養(yǎng)家庭，在選擇滿(mǎn)意的寄養(yǎng)家庭后，肖小姐與對(duì)方溝通寄養(yǎng)時(shí)間和具體要求后就達(dá)成了訂單。平臺(tái)上的寄養(yǎng)家庭信息欄里，除了詳盡的描述外，寄養(yǎng)環(huán)境的照片與視頻一應(yīng)俱全，服務(wù)內(nèi)容也可依據(jù)寄養(yǎng)主人的要求進(jìn)行訂制。

據(jù)悉，在上海這樣的寵物寄養(yǎng)家庭已有幾千個(gè)，比較優(yōu)秀的一個(gè)月可以通過(guò)收養(yǎng)寵物獲得四、五千元的收入。也有很多寄養(yǎng)家庭單純是出于喜歡，平臺(tái)給了他們一個(gè)結(jié)交寵爸寵媽們的地方。“我就希望能先幫忙照顧別人家的寵物，然后互相熟悉，在我要出門(mén)的時(shí)候，就有人能夠幫我照顧我們家皮皮了。”有用戶(hù)這樣說(shuō)道。

新興“家庭式寄養(yǎng)”的未來(lái)之路

“我們平臺(tái)目前已經(jīng)提供了1萬(wàn)多只寵物的寄養(yǎng)服務(wù)，業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展到全國(guó)200多個(gè)城市，新增寄養(yǎng)家庭有80%來(lái)自原有用戶(hù)推薦。”“小狗在家”創(chuàng)始人王丹雪告訴記者，目前寵物寄養(yǎng)的頻次并不高，多是小長(zhǎng)假、過(guò)年或者出差期間的需求。但在她構(gòu)想的寵物王國(guó)里，目前提供的寄養(yǎng)服務(wù)，只是一個(gè)切入口，后期會(huì)打通寵物產(chǎn)業(yè)鏈條，涉及到寵物食品、用品及各種服務(wù)領(lǐng)域。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前有1.5億只寵物，上海有200萬(wàn)的寵物狗，家庭覆蓋率的比例每10戶(hù)家庭就有1.5戶(hù)家庭在飼養(yǎng)寵物，寵物市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)總量約在1000億元。在王丹雪看來(lái)，以寵物寄養(yǎng)為入口的寵物O2O已經(jīng)到了風(fēng)口。

對(duì)于這種新興的家庭式寵物寄養(yǎng)方式，有人追捧，自然也有人質(zhì)疑。質(zhì)疑的問(wèn)題主要是，一，寄養(yǎng)家庭的質(zhì)素與專(zhuān)業(yè)性如何保證?二，寄養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，如何處理?

對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，王丹雪表示，提高寄養(yǎng)家庭的準(zhǔn)入門(mén)檻，嚴(yán)格管控看護(hù)人的專(zhuān)業(yè)性是增強(qiáng)信任關(guān)系的基礎(chǔ)。“小狗在家App”的平臺(tái)上現(xiàn)在一共有5000多家寄養(yǎng)家庭。每一個(gè)寄養(yǎng)家庭都必須通過(guò)實(shí)名視頻認(rèn)證，并具備半年以上的養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)，才能夠上架接單。由于平臺(tái)上90%都是業(yè)余看護(hù)者，及時(shí)通過(guò)嚴(yán)格篩選，在寵物醫(yī)療和意外情況發(fā)生時(shí)，仍不具備及時(shí)處理的專(zhuān)業(yè)性。因此平臺(tái)每個(gè)月都會(huì)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的寵物醫(yī)生為新晉寄養(yǎng)家庭進(jìn)行培訓(xùn)。

至于寄養(yǎng)過(guò)程中發(fā)生糾紛，王丹雪表示，由于寵物行為相對(duì)不可控，意外情況也更容易發(fā)生。據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，糾紛發(fā)生的次數(shù)并不是很多，當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，“小狗在家”的解決方案是先與寄養(yǎng)家庭溝通找出事發(fā)原因，再向?qū)櫸镏魅颂峁┽t(yī)療建議和賠償方案。

在寄養(yǎng)過(guò)程中，寵物主人每天都可以收到由看護(hù)人拍攝的寵物視頻和照片，追蹤寄養(yǎng)動(dòng)態(tài)。小狗在家還與300多家A 級(jí)寵物醫(yī)院建立密切合作，提供24小時(shí)緊急服務(wù)、客服跟蹤，全程保駕護(hù)航，確保寵物在寄養(yǎng)過(guò)程中的健康和安全，讓寵物主人盡享有愛(ài)的寄養(yǎng)服務(wù)。