2014年杭州廣仁醫(yī)院服務(wù)滿意度超95% 創(chuàng)歷史新高

2014年杭州廣仁醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生行政部門指示對醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療管理制度進行了系統(tǒng)修訂，對住院病歷、門診病歷、處方、歸檔病歷進行定期抽查，處方合格率≥99%，住院病歷合格率≥98%，門診病歷合格率達到≥98%，總體服務(wù)滿意度超95%以上，全年截至11月共計接待患者40184人次，創(chuàng)歷史新高。

(優(yōu)質(zhì)的杭州廣仁醫(yī)院醫(yī)療服務(wù))

狠抓醫(yī)療質(zhì)量 提升醫(yī)療服務(wù)滿意度

據(jù)了解，杭州廣仁醫(yī)院在衛(wèi)生行政部門指示下，對醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療管理制度進行了系統(tǒng)修訂，對醫(yī)療病歷、病案等醫(yī)療文書進行每月兩次以上的抽查，處方合格率達99%，病歷合格率達98%。加強對醫(yī)療專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，開展三基三嚴(yán)的學(xué)習(xí)制度，對專業(yè)技術(shù)、急救知識、新技術(shù)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)合格率達到了95%以上。

按照衛(wèi)生部門規(guī)范行醫(yī)的要求，積極開展醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)注冊工作，加強醫(yī)療糾紛的防范，妥善處理醫(yī)療糾紛，每兩月定期召開醫(yī)療事故處理小組會議，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，實現(xiàn)了全年無差錯事故，無重大醫(yī)療糾紛，糾紛發(fā)生率﹤1‰。并加強對藥事管理工作的監(jiān)督和醫(yī)保工作的落實，每月召開藥事委員會議進行處方點評。全年組織召開醫(yī)保培訓(xùn)5次以上，參訓(xùn)率達95%以上。

杭州廣仁醫(yī)院始終堅持患者為核心的服務(wù)理念，加強對各崗位的服務(wù)意識的貫徹，組織各類培訓(xùn)共計22次，考試5次，考核16余項，各項指標(biāo)均達到了要求。其中門診滿意度達到了98%，住院滿意度達96.7%，綜合服務(wù)水平達96%以上。醫(yī)院開展了首屆服務(wù)情景模擬大賽，讓患者參與其中，給各部門提意見，找問題，幫助各崗位醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。大賽包含情景模擬(分診、會診、手術(shù)、住院、出院等多個環(huán)節(jié))，表演匯報，院長評分等多個環(huán)節(jié)，大賽中各崗位醫(yī)務(wù)人員表現(xiàn)出了專業(yè)的技術(shù)手準(zhǔn)。也標(biāo)志著杭州廣仁醫(yī)院技術(shù)水平和服務(wù)水平上一個新的臺階。

(圖為杭州廣仁醫(yī)院醫(yī)生搶救演練)

技術(shù)扎實，獲江干區(qū)醫(yī)院技術(shù)操作比賽第一名

據(jù)了解，杭州廣仁醫(yī)院在文化建設(shè)和團隊管理方面也取得了突出的成績，多次參加區(qū)、市組織的專業(yè)評比比賽，在江干區(qū)技術(shù)操作比武中獲得技術(shù)操作第一名，護理第三名的優(yōu)異成績。醫(yī)院還組織多樣性的員工文體活動獲得大家的一致好評，組織舉辦了迎新團拜會、護士節(jié)活動、員工爬山活動、乒乓球比賽、羽毛球比賽、拔河比賽等娛樂活動。在競技類活動中成績優(yōu)異的團隊獲得了醫(yī)院精心準(zhǔn)備的獎品，讓員工真正感受到廣仁醫(yī)院家的溫暖。

(杭州廣仁醫(yī)院榮獲江干區(qū)醫(yī)療競技第一名)

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杭州廣仁醫(yī)院是一所以特色不孕不育�？茷橹鞯默F(xiàn)代化綜合醫(yī)院，先后當(dāng)選為“浙江慈善總理事單位”、“紅十字人道救助榮譽單位”、“醫(yī)保定點單位”，深受社會各界的一致好評。其師資、技術(shù)實力雄厚，擁有包含博導(dǎo)在內(nèi)的各類職稱專業(yè)人員近200余名，杭州廣仁醫(yī)院還熱衷于開展公益事業(yè)，先后組織社區(qū)義診和公益救助行動。2015年初，浙江錢江頻道著名主持人彤瑤也加入到杭州廣仁醫(yī)院公益救助行動當(dāng)中，與廣仁醫(yī)院一起為不孕不育家庭帶去愛心問候與鼓勵。

(著名主持人彤瑤到杭州廣仁醫(yī)院慰問患者 右一：彤瑤)

(著名主持人彤瑤親情加盟公益救助行動)