大規(guī)模體系的公司變好需要多年經(jīng)驗 變壞卻在一夕之間！(4)

四、

1982年，也就是 James Burke 開始努力讓強生公司在紙面上的信條重新煥發(fā)生機的三年之后，公司收到了一些零星報告，發(fā)現(xiàn)自己售出的泰諾可能有極少數(shù)被惡意注入了毒素。強生立刻做出了日后被當成現(xiàn)代商業(yè)危機處理榜樣的反應(yīng)：公開告知社會相應(yīng)的危險，所有泰諾下架，三千萬瓶藥品被召回(這是美國歷史上第一次大規(guī)模商業(yè)召回)，承擔至少一億美元的損失以保護消費者利益。這些決策是自下而上做出的，公司得到消息時 Burke 正在飛機上，當他落地的時候，藥品下架的決定已經(jīng)做好了。

我們真的能夠?qū)ι虡I(yè)公司做出道德要求么?

在今天，公司和個人的界限變得非常模糊。任何一個人都可以花很短時間辦很少手續(xù)就開始以公司的名義處理事務(wù)。如果我們可以對個人有道德上的期待，那就沒有理由對公司失去信心。

但道德無法在憤世嫉俗的環(huán)境中生長。如果一個人認為商業(yè)公司不是慈善機構(gòu)，不可能在道德上表現(xiàn)的完美無暇，這當然是對的。但如果他堅信天下烏鴉一般黑，自己首先對自己和同事試圖做一只不那么黑的烏鴉的努力嗤之以鼻，覺得那是不接地氣不懂國情的天真和愚蠢，那他就不僅僅是放棄了進步的任何可能性，而且是實際上為整體環(huán)境的惡化盡了自己的一份力量。