人心叵測 一不小心就陷入了他人的紛爭和誤解怎么辦？(4)

接收信息時的“認(rèn)知吝嗇者”

對于接收信息的一方來說，讓我們?nèi)菀桩a(chǎn)生誤解的原因，來自于我們都是“認(rèn)知的吝嗇者”(cognitive misers)，即懶惰的思考者：在對他人進(jìn)行認(rèn)知的過程中，我們會傾向于節(jié)省時間精力，只挑出我們認(rèn)為對形成印象必要的信息，而忽略了一些其他的信息。

根據(jù)Daniel Kahneman的研究，我們的大腦處理信息的方式有兩種：

第一種方式是快速、憑直覺、不假思索地處理信息。這是一種“不費力”的認(rèn)知方式。當(dāng)我們得出“3+3=6”這個結(jié)論，在一條熟悉的路上開車，看到別人微笑就覺得Ta很開心時，使用的就是這種認(rèn)知方式。

當(dāng)我們在社會交往中感知對方的時候，使用這種方式，就會用走捷徑的方式來快速得出結(jié)論，這就可能會出現(xiàn)問題。比如，在人際中用這種方式處理信息，會讓我們?nèi)菀赘鶕?jù)對人的第一印象，做出過多、過絕對的結(jié)論。

第二種方式則是理性、慎重、有意識地處理信息，這是一種“需要付出努力”的認(rèn)知方式。在現(xiàn)實生活中，我們在處理更高級別的問題時才會調(diào)動這種方式，比如要解出一道復(fù)雜的代數(shù)題，在陌生的道路上開車，或者當(dāng)上級在自己的桌上留下了一張意味深長的紙條，上面寫著“馬上給我打電話”時，你試圖弄明白背后有什么深意。

在運用方法二的時候，我們便能夠更正一些在方法一中形成的偏見和誤解。比如，雖然某個學(xué)生在最近一次考試中的表現(xiàn)不好，但老師發(fā)現(xiàn)Ta在其他考試中的成績不錯，只是最近的狀態(tài)不好，就會改變對其能力的評估。

但在現(xiàn)實生活中，我們往往都是認(rèn)知的吝嗇鬼。在絕大多數(shù)情況下，面對這兩種認(rèn)知模式——一種是快速的、但是容易出錯的，另一種是審慎的、需要花費時間精力的，我們對他人的認(rèn)知卻只會運用方法一，因為要調(diào)動第二種認(rèn)知模式，往往需要比較強的動機。我們?nèi)菀自陉P(guān)系中，因為一次的矛盾，在那一刻強烈地覺得“對方是不愛自己”(此時第一種方式被自動調(diào)動)，而只有我們想要控制自己、冷靜下來才會調(diào)動第二種方式，去思考和意識到這一次矛盾的實際原因。

為了研究這兩種思維方式分別會形成什么樣的印象，哈佛大學(xué)的Dan Gilbert做了這樣一個實驗：讓參與者在實驗室里觀看7個視頻片段，視頻的內(nèi)容是同一個女人和不同的陌生人說話。其中，女人在大部分視頻(5個)中都表現(xiàn)出很緊張、焦慮的表情。視頻都是無聲的，但每部視頻也有字幕提示兩人交談的內(nèi)容主題。

實驗進(jìn)行了兩次。第一種情況下，參與者被告知，女人和陌生人在7個視頻中討論的都是中性的、不帶有情緒的內(nèi)容，比如一家餐廳或者一本書。第二種情況下，參與者則被告知，女人與陌生人談?wù)摰氖且恍┡c隱私、性幻想、人生的失敗經(jīng)歷相關(guān)的話題。

兩個實驗里，研究者都將參與者分成兩組，其中一組被要求不斷地記憶字幕中出現(xiàn)的主題內(nèi)容，目的是令他們分心，從而無暇進(jìn)入方法二的思考方式;另一組則沒有這樣的記憶任務(wù)，因而可以運用方法二來思考。